ابدأ بحالة استخدام واحدة
اختر سؤالاً أو مهمة واحدة متكررة، مثل الاستفسار عن حالة الطلب أو مساعدة الموظفين الجدد في الاندماج. النطاق الضيّق أسهل في الاختبار ويعطي نتائج أسرع من روبوت يُراد منه الإجابة عن كل شيء.
جهّز المحتوى الذي سيعتمد عليه
قيمة الروبوت من قيمة مصادره. اجمع المستندات والسياسات ومعلومات المنتجات التي يجب أن يستخدمها، واحذف النسخ القديمة، وحدّد من المسؤول عن كل مصدر.
- احتفظ بنسخة معتمدة واحدة من كل مستند
- دوّن ما لا يجوز للروبوت الإجابة عنه أبداً
- حدّد المواضيع التي تحتاج دائماً إلى شخص
ضع القواعد وآلية التحويل إلى شخص
قرّر النبرة واللغات والحدود. حدّد متى يحوّل الروبوت المحادثة إلى شخص، وتأكّد من أن هذا الشخص يتلقى السجل كاملاً حتى لا يضطر العميل إلى التكرار.
اختبر بأسئلة حقيقية
اجمع ما بين 30 و50 سؤالاً حقيقياً من صندوق الدعم أو من فريقك واختبر الروبوت عليها قبل الإطلاق. صنّف كل إجابة بأنها صحيحة أو ناقصة أو خاطئة، وصحّح المصادر التي تقف وراء الإجابات الخاطئة.
أطلق ثم واصل التحسين
بعد الإطلاق، اقرأ محادثات حقيقية بانتظام. معظم التحسينات تأتي من إضافة مستند ناقص أو تشديد قاعدة، لا من تغيير التقنية.
أخطاء شائعة يجب تجنّبها
- محاولة تغطية كل المواضيع دفعة واحدة
- تزويده بمستندات قديمة أو متعارضة
- إخفاء خيار التواصل مع شخص
- عدم مراجعة المحادثات بعد الإطلاق